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7×24 小时智能客服，秒级响应

AI Customer Service

SoyaClaw AI 客服系统基于多轮对话引擎和知识库驱动，支持人工智无缝切换。无论是售前咨询、售后工单还是常见问题解答，AI 都能以人类水平的理解力和共情力，提供专业、一致、高效的客户服务。

多轮对话知识库人机切换RAG

核心能力

应用场景

技术栈

核心功能

六大核心能力

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多轮对话理解

基于大模型的深度语义理解，支持上下文记忆、指代消解、意图转折等复杂对话场景。

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知识库驱动

自动对接企业知识库（FAQ / 产品手册 / 技术文档），支持 PDF / Word / 网页等多种格式。

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人机无缝切换

AI 无法处理时自动转人工，同步完整对话上下文，客服无需重复询问客户信息。

🎯

意图精准识别

97%+ 的意图识别准确率，支持二级/三级意图树，准确理解客户真实需求。

📊

智能质检

AI 自动检查客服对话质量，识别风险对话、情绪异常、服务缺失等问题。

🌐

多渠道接入

统一接入 Web / 小程序 / 企业微信 / 公众号 / APP / 电话渠道，客户信息全渠道打通。

技术架构

架构设计

AI 客服系统采用「NLU 引擎 + 对话管理器 + 知识库」三层架构。NLU 引擎负责意图识别和实体抽取（基于微调大模型）。对话管理器维护会话状态和上下文。知识库通过 RAG 技术实时检索，确保回答的高准确性。所有模块支持私有化部署，数据 100% 内网处理。

LLMRAGLangChainWebSocketElasticsearchRedis StreamPostgreSQL

应用层

LLMRAGLangChain

服务层

WebSocketElasticsearchRedis Stream

数据层

PostgreSQL

应用场景

典型应用案例

电商售前咨询

自动化处理商品咨询、价格查询、库存确认、物流查询等售前场景，支持推荐算法辅助。

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售前咨询自动化率 85%，客单价提升 15%，人工客服仅处理复杂问题

售后工单处理

自动识别售后类型（退货/换货/维修/投诉），生成工单并分配至对应部门。

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工单处理时效缩短 70%，客户满意度提升 25%

金融客户服务

支持账户查询、交易核实、产品咨询等金融场景，严格遵循合规话术模板。

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服务响应时间 < 3 秒，准确率 99.5%，合规率 100%

常见问题

了解更多详情

支持中文、英文、日语、韩语等 30+ 语言。本地化团队持续优化各语言的对话质量，非英语场景识别准确率 > 92%。

采用 RAG（检索增强生成）技术，所有回答基于企业知识库内容生成，附带引用来源。同时内置事实核查机制，幻觉率 < 1%。

支持。AI 客服系统支持 Docker 一键私有化部署，数据 100% 存储在企业内网。支持接入企业自有 LLM 模型（如文心一言、通义千问等）。

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